Gemiddeld 21 minutenOpnames tot 66.000 € verwerkt binnen een kwartier tot half uur
256-bit AES-encryptiePersoonsgegevens en transacties beveiligd volgens bankstandaard
Sneller antwoord
Je vraag verdient meteen antwoord
Na deze drie kaarten weet je precies welk kanaal bij jouw vraag past.
Vastgelopen tijdens het spel
Chat is de snelste route bij een blokkade tijdens het spelen: een medewerker reageert doorgaans binnen 2 minuten, ook na middernacht en in het weekend.
Bekijk dit blok wanneer je snel wilt weten hoe wij na je eerste bericht verdergaan.
accountWaarom is jullie klantenservice ook 's nachts bereikbaar?+
Onze helpdesk zit dag en nacht klaar, ook in het weekend en op feestdagen. Je krijgt dus om drie uur 's nachts dezelfde hulp als op een doordeweekse ochtend, in het Nederlands of in een van de andere talen die wij voeren.
accountWaarom staat er een KSA-vergunning op de site?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/16840. Die vergunning zegt dat het spel eerlijk verloopt en dat je bij een geschil een Nederlandse toezichthouder achter de hand hebt.
accountKan ik sneller opnemen als ik mijn paspoort al stuur?+
Reken op ongeveer vijfentwintig uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmiddel aan, en zodra de controle rond is, hoor je het per e-mail.
accountDo I need de Kansspelautoriteit meteen te bellen bij een geschil?+
Leg je vraag eerst bij ons neer via [email protected], zodat wij kunnen reageren. Komen wij er samen niet uit, dan kun je met hetzelfde dossier naar de Kansspelautoriteit stappen.
accountWaarom kan een time-out beter passen dan meteen opzeggen?+
Vraag jezelf af of je tijdelijk wilt stoppen of helemaal wilt afsluiten. Bij een tijdelijk slot zet je je account op time-out, bij een definitief afscheid sluit onze helpdesk het account en blijft je tegoed uitbetaalbaar.
accountWaarom moet ik voor mijn gegevens apart mailen?+
Stuur je verzoek naar [email protected] en vermeld welk gegeven je wilt inzien of wissen. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten wat er met je dossier gebeurt en wat wij wettelijk moeten bewaren.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.